Procedimento para reembolso
Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para [email protected], seguindo os passos descritos abaixo:
- Informar no assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido N˚ XXX.
- No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução e suas informações de contato (telefone). Envie também fotos dos defeitos do seu produto.
- Aguarde o contato da nossa equipe.
A reclamação será analisada e em até 4 dias úteis entraremos em contato. Constatado o problema daremos continuidade a sua solicitação. O cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto – igual ao encomendado.
- Receber um novo produto de valor semelhante.
- Receber um cupom para compras futuras.
Independente da opção escolhida, o produto com defeito deverá ser devolvido à loja através dos correios. O estorno será realizado somente após o recebimento do produto, lembrando que o prazo depende da plataforma de pagamento.
PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU
AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO:
Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de entrega naquele endereço. Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto foi postado.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o envio novamente da encomenda, como arcamos com o primeiro frete gratuito, a nova postagem por endereço incorreto conforme informa os correios será de responsabilidade do cliente, que será calculado e informado para envio da nova postagem.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para
a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos
Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.